5 xu hướng và số liệu thống kê quan trọng và mạnh mẽ về CRM mà bạn nên biết vào năm 2023

Khi các doanh nghiệp phát triển đáng kể, cách chúng tôi tương tác với khách hàng cũng đang trải qua sự chuyển đổi sâu sắc. Với sự xuất hiện của giọng nói và chatbot, cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng đang có sự thay đổi đáng kể. Tầm quan trọng của việc cá nhân hóa dựa trên dữ liệu chưa bao giờ rõ ràng hơn và việc tích hợp liền mạch trên tất cả các kênh liên lạc đang trở nên tối quan trọng.

Giờ đây, khách hàng mong đợi trải nghiệm nhất quán, cho dù họ tương tác trực tuyến hay ngoại tuyến, chẳng hạn như tại cửa hàng hay trên thiết bị di động. Để phát triển trong môi trường luôn thay đổi này, điều quan trọng là phải luôn cập nhật thông tin về 5 nhân vật quyền lực và có ảnh hưởng. Phần mềm CRM xu hướng và số liệu thống kê cho năm 2023.

Mục lục

• Giọng nói và Chatbots: Cuộc cách mạng gắn kết khách hàng
• Trải nghiệm khách hàng nâng cao thông qua tùy chỉnh theo hướng dữ liệu
• Khách hàng hiện tương tác với bạn thông qua nhiều điểm tiếp xúc
• Tích hợp công cụ CRM liền mạch cho trải nghiệm khách hàng thống nhất
• Cung cấp sự nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng
• Bằng cách đón đầu các xu hướng và số liệu thống kê, bạn có thể chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai
• Phần kết luận

Giọng nói và Chatbots: Cuộc cách mạng gắn kết khách hàng

Hỗ trợ giọng nói và Chatbot đang có được chỗ đứng bằng cách phát triển thành các công cụ rất tinh vi có khả năng giải quyết các truy vấn phức tạp của khách hàng trong thời gian thực. Khách hàng từ lâu đã bày tỏ mong muốn về những công nghệ này và giờ đây, với sự xuất hiện của trợ lý giọng nói như Alexa và Siri, các doanh nghiệp có thể thực hiện được những nguyện vọng này. Những nền tảng thông minh này trao quyền cho các công ty phản hồi kịp thời các thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ và dịch vụ của họ. Trong khi đó, chatbot ngày càng phổ biến, có khả năng nâng cao để giải quyết các câu hỏi phức tạp của khách hàng trong thời gian thực thông qua tin nhắn văn bản trên các nền tảng như WhatsApp và các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như Twitter.

Sự phát triển này khiến chúng trở thành tài sản vô giá cho các doanh nghiệp muốn mở rộng cơ sở khách hàng của mình, đặc biệt là thông qua các chiến lược như chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng trên Trang Facebook. Các chiến dịch này thúc đẩy các cuộc thảo luận hấp dẫn nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận nội dung của họ, biến nó thành một bộ đôi mạnh mẽ trong thế giới CRM

Trải nghiệm khách hàng nâng cao thông qua tùy chỉnh theo hướng dữ liệu

Tùy chỉnh tập trung vào dữ liệu là yếu tố trung tâm có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Nói một cách đơn giản, nó đòi hỏi phải sử dụng dữ liệu để cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ tìm kiếm. Đó không phải là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người; thay vào đó, đó là việc đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng.

Để triển khai hiệu quả chiến lược này cho doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là phải hiểu cách mọi người mua sắm, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ: khi khách hàng duyệt một trang web thương mại điện tử, họ có thể gặp các sản phẩm tương tự nhưng không giống nhau từ nhiều người bán khác nhau, mỗi người bán có mức giá và chất lượng khác nhau.

Khách hàng hiện tương tác với bạn thông qua nhiều điểm tiếp xúc

Khách hàng ngày nay tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua vô số điểm tiếp xúc và việc nắm bắt cách họ sử dụng các kênh này là điều tối quan trọng. Hãy chia nhỏ nó ra;

Điểm tiếp xúc vật lý: Khách hàng có thể chọn ghé thăm các địa điểm bán lẻ của bạn hoặc liên hệ qua trung tâm cuộc gọi để bắt đầu tương tác. Sự tương tác trực tiếp và dựa trên giọng nói này vẫn là một phần không thể thiếu trong giao tiếp với khách hàng.

Điểm tiếp xúc kỹ thuật số: Giao tiếp trải rộng trên các nền tảng như email và mạng xã hội, cung cấp cho khách hàng các tùy chọn như Facebook Messenger và WhatsApp (thuộc sở hữu của Facebook) để tương tác với doanh nghiệp của bạn. Các kênh kỹ thuật số này đảm bảo liên lạc thuận tiện và hiệu quả.

Điểm tiếp xúc ảo: Bối cảnh ảo giới thiệu những cải tiến như chatbot, chẳng hạn như những cải tiến được tìm thấy trên các nền tảng như Alexa. Những trợ lý ảo này cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà không cần rời khỏi màn hình máy tính.

Tích hợp công cụ CRM liền mạch cho trải nghiệm khách hàng thống nhất

Tích hợp dữ liệu rất quan trọng trong thế giới CRM. Nó cho phép kết hợp dễ dàng phần mềm CRM của bạn với nhiều hệ thống khác nhau, cuối cùng mang lại trải nghiệm thống nhất cho khách hàng. Khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn, thông qua cuộc gọi hoặc bất kỳ phương tiện nào khác, họ sẽ nhận được phản hồi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng và vị trí của họ.

Việc tích hợp này cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào các thông tin chi tiết quan trọng của khách hàng, chẳng hạn như tên, địa chỉ và thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, như hợp đồng bảo hiểm. Đây là một thành phần thiết yếu trong phần mềm CRM. Nó nâng cao sự tương tác của khách hàng và nuôi dưỡng sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.

Cung cấp sự nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng

Khách hàng có kỳ vọng rõ ràng và vững chắc: họ mong muốn có trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh tương tác. Điều này đòi hỏi các cá nhân phải có khả năng truy xuất dễ dàng dữ liệu CRM, chi tiết liên hệ và thông tin tài khoản của họ, bất kể thiết bị hoặc nền tảng mà họ chọn.

Cho dù đó là cuộc gặp trực tiếp hay tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook hay Twitter, họ đều tìm kiếm chức năng và sự tương tác thống nhất. Tính nhất quán là chìa khóa để đảm bảo giữ chân khách hàng, sự hài lòng, lòng trung thành và cuối cùng là lòng trung thành với thương hiệu. TRONG Phần mềm quản lý CRM , cam kết vững chắc này nhằm mang lại sự nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc là nguyên tắc cơ bản dẫn đến thành công.

Bằng cách đón đầu các xu hướng và số liệu thống kê, bạn có thể chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình cho tương lai

1. Nắm bắt xu hướng và thống kê

Việc theo dõi các xu hướng và số liệu thống kê là điều cần thiết để xác định các lĩnh vực cần cải thiện hoặc nhu cầu về các chiến lược mới trong doanh nghiệp của bạn. Những con số này cũng nêu bật liệu có cần thiết phải nâng cấp công nghệ hay điều chỉnh nhân sự hay không. Bằng cách cập nhật thông tin và chủ động, bạn có thể đảm bảo phần mềm quản lý CRM của mình luôn phù hợp với sự phát triển của ngành.

1. Thích ứng với sự thay đổi

Giữa những thay đổi này, điều bắt buộc là phải tránh cảm giác bị choáng ngợp bởi những thay đổi. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tìm hiểu và tích hợp các xu hướng mới nổi vào kế hoạch kinh doanh của bạn. Cách tiếp cận này giúp bạn không bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh đã giải quyết những thách thức này hoặc tìm ra giải pháp sáng tạo. Học hỏi và thích ứng liên tục là chìa khóa để luôn dẫn đầu trong thế giới năng động của phần mềm quản lý CRM.

Phần kết luận

Để đón đầu xu hướng, điều cần thiết là phải tập trung vào phần mềm quản lý CRM. Bằng cách theo dõi chặt chẽ các xu hướng mới nổi và số liệu thống kê liên quan, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh theo nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Những hiểu biết sâu sắc có giá trị này tạo ra con đường hướng tới trải nghiệm khách hàng được cải thiện và hoạt động hợp lý hơn. Điều quan trọng là không bị choáng ngợp bởi sự thay đổi mà nên đón nhận nó như một cơ hội để phát triển và đổi mới. Trong môi trường năng động này, chìa khóa thành công nằm ở việc không ngừng học hỏi, thích ứng và tích hợp liền mạch các xu hướng mới nổi vào chiến lược kinh doanh của bạn. Bằng cách thực hiện các bước này, bạn có thể chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình trong tương lai và đảm bảo doanh nghiệp duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành của bạn.

Chia Sẻ: